學員能學到的 8 件事

1. 建立精確問題定義：學會區分理想與實際的「差距」，準確捕捉問題核心。
2. 掌握麥肯錫邏輯思考：內化七大步驟，從界定、架構到簡報展現專業邏輯。
3. 靈活運用多元分析法：熟練 8D、KT、QC 與 DMAIC 等多種國際級問題解決方法。
4. 解決企業經營痛點：針對虧損、營收衰退、人才流失等常見病徵提供解方。
5. 強化三層次深度剖析：跳脫表面現象，深入探究過程並挖掘潛藏的「暗礁」原因。
6. 建立高效解決團隊：學習如何組織核心成員、分享經驗並共同達成目標。
7. 優化決策優先順序：運用「輕重緩急原則」與影響值評估表，做出正確判斷。
8. 活用金字塔架構溝通：將複雜原因歸納為論點與結果，提升對上溝通的說服力。

 【課程內容6H FOR 企業內訓】

管理職能與問題診斷 

• 高、中、基層管理職能架構 
• 企業問題的七大病徵分析 
• 學員常見的心累問題盤點 

問題解決的核心框架 

• 問題解決的四大實戰大綱 
• 麥肯錫邏輯思考七大步驟 
• 國際通用解決方法 (8D/KT/QC/DMAIC) 

精準問題定義與探索 

• 定義差距：理想與實際的落差 
• 問題解決架構：現狀、需求與方案 
• 七大關鍵提問進行問題探索 

問題類型分類與實戰 

• 恢復、預防、挑戰三大類型定義 
• 各產業異常處理範例說明 
• 風險預防與挑戰目標設定

邏輯思考與優先順序 

• 邏輯思考的五大要件 
• 輕重緩急四象限原則 
• 優先問題評估與影響因素表 

深度原因證據分析 

• 問題三層次：現象、過程、原因 
• 金字塔架構：論點與原因之連結 
• 目標三指標：期望、平均與最低

多元維度的思考轉化 

• 十字架思考法：前增後減的正反向推演 
• 和田檢核十二法：加減擴縮的創意改造 
• 專案甘特表與驗證檢核實務 

TRIZ 發明創造原理 

• Alshuler 40 條核心發明原理應用 
• 系統性解決技術衝突與物理矛盾
• 從分割、分離到性質改變的實戰演練

數據驅動的品質管理 

• QC 七大手法在職場的實務運用
• 數據蒐集與直方圖的解讀技巧
• 趨勢分析與異常點的早期預警

團隊協作與溝通引導

• 集體腦力激盪的規則與禁忌
• 利用心智圖進行團隊共識凝聚
• 解決衝突的關鍵溝通心法

企業營運問題實戰 

• 各產業常見經營病徵深度剖析
• 成本優化與毛利提升的分析模型
• 人才流失與組織效率的改善對策

成果展現與結案報告

• 金字塔原理：結構化的簡報技巧
• 成果指標（不變、減少、增加）的量化呈現
• 持續改善（PDCA）的文化建立

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