新達企業管理顧問有限公司 -
115年三月
課程說明
課程分類 ：
主管培訓
課程名稱 ：
從命令到帶動『教練式領導溝通力』
上課日期 ：
洽詢企業內訓
上課時段 ：
09:30-16:30
上課時數 ：
6
課程收費 ：
學員達15人即可洽詢內訓
課程介紹 :
【課程類型】
領導統御、團隊溝通
【課程效益】
1.使學員瞭解傳統指導溝通的盲點，以減低領導溝通的問題
2.比較教練式領導&傳統式領導的差異，並學習如何達雙管齊下提升領導力
3.清楚教練式領導溝通的四步曲，並逐一學習其原則與技巧
4.學習教練式GROW溝通架構，並透過情境演練熟習GROW對話句型
5.學習教練式5R提問技巧，並學習主管一對一對談實作卡的實務運用
6.清楚團隊訊息阻礙的常見狀況，以避免更多的溝通問題發生
7.掌握5W1H溝通技巧，透過提升團隊溝通力以加強領導之效
【課程大綱】
《一》教練式領導溝通進化論
●一般管理者常見領導盲點
1.僅僅口授/吸收率低
2.我做你學/無法舉一反三
3.衡量標準/認知落差
※ 實作演練法：你要去哪裡？
●教練式領導vs傳統式領導
1.自我成長學習→ 易造成僵化與倦怠
2.自我思辨找答案 → 填鴨指導給答案
3.提問引導與傾聽 → 直接說明及指揮
4.夥伴關係較多→ 上下關係較多
5.成效較慢但長遠 → 成效快速但短淺
●教練式領導溝通進化論
1.指導者/指令式溝通模式&優缺分析
2.引導者/提問式溝通模式&優缺分析
3.激發者/激勵式溝通模式&優缺分析
《二》教練式領導溝通技巧
●教練式領導溝通四步曲
1.觀察傾聽/傾聽四層次
2.思考分析/QBQ思考法
3.關鍵提問/GROW+5R技巧
4.統整回饋/激勵式溝通
●教練式GROW溝通架構
1.Goal（目標）
2.Reality（現況）
3.Options（選擇）
4.Will / Way Forward（意願與行動）
※ 情境演練法：GROW對話演練
●教練式5R提問技巧
R1：Recognize（覺察）
R2：Reflect（反思）
R3：Reframe（重構觀點）
R4：Resolve（解決行動）
R5：Responsibility（承擔責任）
※ 角色扮演法：主管一對一對談實作卡
《三》提升團隊溝通力
●阻礙團隊訊息傳遞的常見狀況
1.刪除訊息/無意識省略
2.扭曲訊息/有意識認知
3.一般化訊息/潛意識判斷
●暢通的5W1H溝通技巧
Who/人
What/事
When/時
Where/地
Why/為何
How/如何
※ 活動教學法：傳情畫藝
【講師簡介】
蔡緯昱
兩岸百大企業講師、文化部中小企業文創政策輔導顧問，擅長新世代領導、衝突管理、口語表達、業務銷售、團隊建立、跨部溝通、內部講師培訓…等課題，授課於SAMSUNG、TOYOTA、LG、Panasonic、Adobe、鴻海集團、仁寶電腦、遠傳電信、三陽工業、統一集團…等500間企業單位，累積授課時數超過6,000小時、學員突破30,000人次。
榮獲過中國企業品牌100強培訓師及十佳精品課程兩項殊榮，並為英國劍橋國際學院DISC國際顧問師首席教練，及DISC三項第一記錄保持人，能夠將DISC分析融入到各種趣味性的活動和演練中，其出版的《DISC識人溝通學》系列，亦榮登博客來暢銷書排行榜第一名，是許多企業不斷邀請的DISC人才培育專家。
現任：
文化部中小企業文創產業政策 輔導顧問
英國劍橋學院DISC國際顧問師 首席教練
痞客幫DISC人格特質 專欄作家
多所知名企管顧問機構 特約講師
學經歷：
美國德州大學阿靈頓分校 高階企業管理碩士
國立臺北科技大學 高階企業管理碩士
長庚大學 醫學生物技術研究所
經濟部中小企業服務創新計劃 首席專欄作家
台北科大EMBA校友會MVP輔導團總召
北京昱華智業教育科技 副總經理
義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監
證照&證書：
企業教育訓練講師 教育部專技乙級證照
WPCI國際商務談判管理師證照
IBNA國際企業談判分析師 教育部專技乙級證照
BSNA商業銷售談判分析師 教育部專技乙級證照
創新創業個案教學 教育部專技乙級證照
跨國企業管理個案教學 教育部專技乙級證照
中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師
NLP神經語言程式學 認證執行師
國立臺北大學就業服務乙級技術士 合格結訓
勞動部職能評鑑設計與實施 合格結訓
勞動部專業知能訓練師 合格結訓
勞動部人力提升計劃種子講師 合格結業
中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓練
出版&著作：
DISC識人溝通學1：跟誰都合得來的人際經營術 / 城邦墨刻出版
DISC識人溝通學２：誰說一定要被喜歡才會被祝福 / 城邦墨刻出版
以DISC人格特質探討網紅的人格特質傾向及其行為特質間之相關聯性：以台灣百萬訂閱YouTuber為例 / 台北科技大學
領導統御、團隊溝通
【課程效益】
1.使學員瞭解傳統指導溝通的盲點，以減低領導溝通的問題
2.比較教練式領導&傳統式領導的差異，並學習如何達雙管齊下提升領導力
3.清楚教練式領導溝通的四步曲，並逐一學習其原則與技巧
4.學習教練式GROW溝通架構，並透過情境演練熟習GROW對話句型
5.學習教練式5R提問技巧，並學習主管一對一對談實作卡的實務運用
6.清楚團隊訊息阻礙的常見狀況，以避免更多的溝通問題發生
7.掌握5W1H溝通技巧，透過提升團隊溝通力以加強領導之效
【課程大綱】
《一》教練式領導溝通進化論
●一般管理者常見領導盲點
1.僅僅口授/吸收率低
2.我做你學/無法舉一反三
3.衡量標準/認知落差
※ 實作演練法：你要去哪裡？
●教練式領導vs傳統式領導
1.自我成長學習→ 易造成僵化與倦怠
2.自我思辨找答案 → 填鴨指導給答案
3.提問引導與傾聽 → 直接說明及指揮
4.夥伴關係較多→ 上下關係較多
5.成效較慢但長遠 → 成效快速但短淺
●教練式領導溝通進化論
1.指導者/指令式溝通模式&優缺分析
2.引導者/提問式溝通模式&優缺分析
3.激發者/激勵式溝通模式&優缺分析
《二》教練式領導溝通技巧
●教練式領導溝通四步曲
1.觀察傾聽/傾聽四層次
2.思考分析/QBQ思考法
3.關鍵提問/GROW+5R技巧
4.統整回饋/激勵式溝通
●教練式GROW溝通架構
1.Goal（目標）
2.Reality（現況）
3.Options（選擇）
4.Will / Way Forward（意願與行動）
※ 情境演練法：GROW對話演練
●教練式5R提問技巧
R1：Recognize（覺察）
R2：Reflect（反思）
R3：Reframe（重構觀點）
R4：Resolve（解決行動）
R5：Responsibility（承擔責任）
※ 角色扮演法：主管一對一對談實作卡
《三》提升團隊溝通力
●阻礙團隊訊息傳遞的常見狀況
1.刪除訊息/無意識省略
2.扭曲訊息/有意識認知
3.一般化訊息/潛意識判斷
●暢通的5W1H溝通技巧
Who/人
What/事
When/時
Where/地
Why/為何
How/如何
※ 活動教學法：傳情畫藝
【講師簡介】
蔡緯昱
兩岸百大企業講師、文化部中小企業文創政策輔導顧問，擅長新世代領導、衝突管理、口語表達、業務銷售、團隊建立、跨部溝通、內部講師培訓…等課題，授課於SAMSUNG、TOYOTA、LG、Panasonic、Adobe、鴻海集團、仁寶電腦、遠傳電信、三陽工業、統一集團…等500間企業單位，累積授課時數超過6,000小時、學員突破30,000人次。
榮獲過中國企業品牌100強培訓師及十佳精品課程兩項殊榮，並為英國劍橋國際學院DISC國際顧問師首席教練，及DISC三項第一記錄保持人，能夠將DISC分析融入到各種趣味性的活動和演練中，其出版的《DISC識人溝通學》系列，亦榮登博客來暢銷書排行榜第一名，是許多企業不斷邀請的DISC人才培育專家。
現任：
文化部中小企業文創產業政策 輔導顧問
英國劍橋學院DISC國際顧問師 首席教練
痞客幫DISC人格特質 專欄作家
多所知名企管顧問機構 特約講師
學經歷：
美國德州大學阿靈頓分校 高階企業管理碩士
國立臺北科技大學 高階企業管理碩士
長庚大學 醫學生物技術研究所
經濟部中小企業服務創新計劃 首席專欄作家
台北科大EMBA校友會MVP輔導團總召
北京昱華智業教育科技 副總經理
義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監
證照&證書：
企業教育訓練講師 教育部專技乙級證照
WPCI國際商務談判管理師證照
IBNA國際企業談判分析師 教育部專技乙級證照
BSNA商業銷售談判分析師 教育部專技乙級證照
創新創業個案教學 教育部專技乙級證照
跨國企業管理個案教學 教育部專技乙級證照
中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師
NLP神經語言程式學 認證執行師
國立臺北大學就業服務乙級技術士 合格結訓
勞動部職能評鑑設計與實施 合格結訓
勞動部專業知能訓練師 合格結訓
勞動部人力提升計劃種子講師 合格結業
中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓練
出版&著作：
DISC識人溝通學1：跟誰都合得來的人際經營術 / 城邦墨刻出版
DISC識人溝通學２：誰說一定要被喜歡才會被祝福 / 城邦墨刻出版
以DISC人格特質探討網紅的人格特質傾向及其行為特質間之相關聯性：以台灣百萬訂閱YouTuber為例 / 台北科技大學